AI 상담사의 참기능 > 자유게시판

우버 이츠라고 미국의 배민같은 플랫폼이 있다

미국이라는 클래스 답게 여러 사건사고들이 존재하는데

가령 배달 시켰는데 뭐가 빠졌거나

커피 배달 중 커피를 전부 쏟아서 컵만 갖다주거나 (내가 당함)

음식을 지가 다 처먹고 취소 시키거나

이런 상황이 있을 경우

우버 이츠 고객센터에 들어가자

그럼 AI 상담원이 대체 무슨 일이냐고 물어보면서

객관식 문제를 내는데

배달 음식을 못받았다 or 빠졌다 눌러주면

지가 알아서 효율적으로 계산하더니

그럼 환불해줄게, 상담 끝. 한다

환불 받겠니? 물어보면 예 누르면 끝

환불은 몇시간 내로 들어옴

근데 이걸 시스템상으로 어떻게 분석하는건지 모르겠는데

악용 못하도록 AI가 검사해서 넌 환불 안돼 라고 메세지 뜨는 경우가 많고, 그렇게 되면 실제 상담사로 넘어가는데

레딧 커뮤니티에 올라온 짤만 봐도

실제 상담사들이 더 AI 같다

그리고 실제 상담사는 더 환불 안해줌